400-021-6321

常见问题

问:手艺在线所售商品都是正品吗?有保真证明吗? 
答:手艺在线所售商品全部为正品,绝大部分藏品附带专业机构或大师的认证证书与保真证明。

问:购买的商品能开发票?
答:可以。具体开票信息请于拨打400电话咨询。

问:下单多久后可以发货? 
答:正常情况下会在工作时间48小时内可以将您的货物发出。国家法定节假日不发货。

问:无货商品什么时候能到货? 
答:手艺在线绝大多数商品都能保证供应充足,部分热销产品如遇暂时断货情况,客服会在第一时间与您取得联系,无货商品的到货时间根据配货情况而定,一般两个工作日内仍无法顺利配货的,产品部会及时将信息反馈至客户,以便客户决定是否继续等待配货,全程了解自己的订单状况。

问:下单后何时可以收到货? 
答:在商品有现货的情况下,一线城市(如:北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……)的客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少? 
答:根据藏品实际重量有相对应的快递费

问:在支持信用卡分期付款吗?如何申请? 
答:我公司目前不支持信用卡分期付款,不支持赊销,如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 
答:在线支付支持以下网上银行方式:兴业银行和支付宝。

问:收货时发现问题可以拒收吗? 
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司(货件如有异常,望您能积极与我公司配合,电话沟通,以便对此类事件能准确、及时作出判断),相关人员将为您重新安排发货。

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
答:由于收藏品价格的特殊性,商品价格每日都会有波动,下单后价格不作任何修改。

问:下单后,我能做什么? 
答:按照订单所提示的实际金额尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货

问:怎样咨询商品的详细信息? 
答:请您在该商品页面右下方“在线客服”处进行提问,客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-021-6321热线,由我们的专业客服为您讲解。

问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日:早10时至晚18时,其他时间可以电话留言,我们会尽快与您联系。如遇国家法定节假日,则以手艺在线公告发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡? 
答:在会员中心退货退款处设置相关退款选项(或致电手艺在线客服),如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:藏品包装问题? 
答:我司所发送藏品均由专人进行打包,并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责,如在收到藏品时务必详细检查,发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-021-6321,客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? 
答:手艺在线货件由第三方快递公司负责直接送达的订单,如顺丰速运、联邦快递,自发货时间算起超过3天;星辰急便、宅急送,自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如顺丰、联邦、星辰转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-021-6321,由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过客服向你们反馈? 
答:可以。 每件商品页面,都有在线客服,可将您的宝贵意见与问题,在此位置提交(或致电手艺在线客服),我们的客服会及时做相应处理,争取给您满意的答复。


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